根据国家工商总局工商消字[2000]第248号文之要求"12315"工作依据[消费者权益保护法]等法律、法规、规章和工商行政管理职能，履行如下职责：
（一）受理消费者在购买、使用商品或接受服务过程中合法权益受到侵害的申诉；
（二）受理对侵害消费者权益、制售假冒伪劣商品及其他经济违法行为的举报；
（三）受理农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料等方面的申诉、举报；
（四）调解消费者与经营者发生的消费者权益争议；
（五）查处侵害消费者权益和制售假冒伪劣商品的案件；
（六）提供工商行政管理法律、法规和规章的咨询服务。
根据国家工商总局《1996》第51号令规定下列申诉不予受理：
（一）超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的；
（二）达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；
（三）法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；
（四）消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的；
（五）消费者无法证明自己权益受到侵害的；
（六）不符合国家法律、行政法规及规章的。
消费投诉信箱：12315@xygsw.gov.cn
各个工商所接待投诉负责人及联系电话 息县"五进"
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